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Test d'embauche dans une station service


1. La politique de la société est de considérer votre travail par
    (a) les yeux du client
    (b) le Manuel
    (c) le portefeuille du client

2. Une bonne manière de commencer avec avec un client qui se plaint : ``Je suis...... , vous avez un problème!
    (a) désolé
    (b) furieux
    (c) sùr, que , psychologiquement...

3. N'oubliez jamais: se disputer avec un client ne peut que rendre une situation difficile...
    (a) pire,
    (b) plus calme,
    (c) plus anusante

4. Créez un contact "positif" avec les clients en étant amical, ......... ouvert et intéressé
    (a) sarcastique
    (b) enthousiaste,
    (c) dragueur

5. Garder la station-service ......... et propre , pour que les clients n'aillent pas ailleurs.
    (a) en désordre
    (b) rangée
    (c) vide


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